Wir suchen nach einem empathischen, motivierten und prozessorientierten Customer Support Manager, der die internen Strukturen für die Kundenkommunikation bei Timeless Investments von Grund auf neu aufsetzt und das mit hohen Qualitätsstandards.

Was dich erwartet

  • Die Bearbeitung alle Anfragen und Anliegen liegt in deinen Händen
  • Aufbau, Durchführung und Optimierung aller Prozesse im Customer Support, um eine best in class Kundenzufriedenheit zu gewährleisten (NPS, App Store Reviews, Trustpilot, etc.)
  • Um das zu erreichen, optimierst du relevante KPIs wie etwa “first response time” oder “time per ticket” ohne Abstriche bei der Qualität der Kundenkommunikation
  • Du erkennst Feedback Trends und fungierst als wichtigste “Stimme der Kunden”, und übernimmst eine proaktive Rolle zwischen  Product, Marketing und dem Management-Team, damit Erkenntnisse aus der Kundenkommunikation direkt in unsere zukünftige Produkt Roadmap umgesetzt werden können

Unsere Anforderungen an dich

  • 3+ Jahre Arbeitserfahrung in der direkten Kundenkommunikation (Kundensupport / Ticket Management) und sehr gutes Verständnis von digitalen Produkten, im Idealfall in einem Fintech Startup oder in einem anderen schnell-wachsenden Umfeld
  • Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Du hast einschlägige Erfahrungen mit Ticketsystemen, idealerweise mit Zendesk
  • Du liebst Prozesse, setzt diese mit deinem Fachwissen auf und blickst gerne von oben auf Sachverhalte, um relevante Erkenntnisse abzuleiten
  • Du hast immer einen strategischen Blick auf das Thema Customer Experience und bringst starkes Durchsetzungsvermögen, um deine Themen und Forderungen im Management entsprechend priorisieren zu lassen
  • Du verfügst über kommunikatives Fingerspitzengefühl, um Vorgaben für die direkte Kundenkommunikation zu geben und scheust auch selbst nicht davor zurück, selbst operativ tätig zu werden
  • Du bist ein empathischer Team-Player, zuverlässig und hast den Drive, Timeless mit uns zu einem Vorbild im Bereich der Kundenkommunikation zu etablieren
  • Idealerweise hast Du erste Erfahrungen in der Finanzbranche schon sammeln können 

Was wir dir anbieten

  • Team Spirit: keine Divas und flache Hierarchien 
  • Grow together: sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildungsbudget 
  • Startup perks: regelmäßige online Team Events und Überraschungspakete, die direkt zu Dir nach Hause geschickt werden
  • Unbefristeter Vertrag und ein faires Startgehalt von 40.000€ brutto pro Jahr bei einer 40h Woche

Fühlst Du Dich angesprochen? Dann schicke uns bitte Deine Bewerbung an Camila Sarmanho (HR Manager) jobs@gapless-app.com

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